质量管理 质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度； 质量管理（quality management）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系

上述八项原则是质量管理的核心思想。