ISO/IEC 20000主要面向机构IT服务质量管理标准，目的是为了给予创建、执行、运行、监管、审查、维护保养和优化IT服务管理模式(ITSM)的实体模型。创建IT服务管理模式(ITSM)已经成为各种各样机构，尤其是金融企业、电信网、高新技术产业等管理方法经营风险不可或缺的关键体制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参照架构用于管理方法IT服务，完备的IT管理水准也可以通过认证方法表达出来。

ISO/IEC 20000规范侧重于根据“IT服务规范化”来处理IT难题，将要IT难题分类，识别问题的相互关系，随后根据服务项目水平协议书开展方案、实行和监管，并指出和客户的交流。该规范与此同时关心体系水平，管理体系变动时所规定的管理能力、财务计划、软件控制和分派。

ISO/IEC 20000是一个对于管理方法流程系统的要求，ISO/IEC 20000的验证适宜IT服务的服务提供者，能够内部IT单位，还可以是外部服务供应商。获得ISO/IEC 20000的验证，代表着提供服务IT机构，对ISO/IEC20000中界定的那些管理制度，具备充足好的管理控制能力。

根据ISO/IEC 20000 验证能够帮助你的部门合理的大力支持业务策略；

根据ISO/IEC 20000 验证能够帮助你的部门创建规范化的服务规范，提升信息技术服务和经营效率；

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