商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。

另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。