ISO20000体系认证需要哪些资料?

ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

　　ISO20000 信息技术服务管理体系

　　1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

　　2、 组织机构代码证书复印件;

　　3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);

　　4、申请组织简介：

　　4.1、组织简介(1000字左右);

　　4.2、申请组织的主要业务流程;

　　4.3、组织机构图或职能表述文件。

　　5、申请组织的体系文件，需包含但不于(可以合并)：

　　5.1、服务管理方针和计划;

　　5.2 、服务级别协议;

　　5.3 、 能力管理流程;

　　5.4、 服务连续性和可用性管理流程;

　　5.5 、 服务级别管理流程;

　　5.6 、 服务报告流程;

　　5.7 、 信息安全管理流程;

　　5.8 、 IT服务预算和核算流程;

　　5.9 、 业务关系管理流程;

　　5.10 、 供方管理流程;

　　5.11 、 事件管理流程;

　　5.12 、 问题管理流程;

　　5.13 、 配置管理流程;

　　5.14 、 变更管理流程;

　　5.15 、 发布管理流程;

　　5.16 、 整个体系文件的结构和清单。

　　6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

　　7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

　　8、申请组织记录保密性或敏感性声明。