科普商品售后服务认证

一、什么是认证？

二、什么是服务认证？

服务认证是《人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种，《人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品认证”、“服务认证”、“管理体系认证”三类，其中如“CCC”、“”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别；“汽车维修服务认证”“商品售后服务认证”“体育服务认证”等，属于服务认证类别，三类认证是并列的、平行的。

三、什么是商品售后认证？

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力管理进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

四、企业做商品售后服务认证的意义？

对内

企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。 丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。

对外

可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。 证书可在国家认监委查询，具有性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、性，更利于市场宣传。

五、企业申请商品售后服务认证的条件？

5.1取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格（或其组成部分）；

5.2已取得相关法规规定的行政许可（适用时）；

5.3未列入国家信用信息严重失信主体相关名录；

5.4生产、加工及经营的产品或提供的服务符合相关法律、法规、标准和规范的要求；

5.5按照本规则规定的认证依据，建立和实施商品售后服务体系，且有效运行3个月以上；

5.6一年内未发生违反相关法律、法规的安全事故；

5.7三年内未因安全事故、违反管理相关法规或虚报、瞒报获证所需信息，而被认证机构撤销认证证书。

六、申请住宿；食品和饮料服务认证的流程？

七、商品售后服务认证获证评价结果依据？

评价组依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准要求进行评价。商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。按照评分结果（满分100分）颁发相应的星级证书。评分达到70分（含70分）以上，颁发“达标级售后服务”；对于达到80分（含80分）以上，颁发“三星级售后服务”；对于达到90分（含90分）以上，颁发“四星级售后服务”；对于达到95分（含95分）以上，颁发“五星级售后服务”。