商品售后服务体系认证怎么办理

《人民共和国认证认可条例》要求：在我国的认证分“商品、服务项目、管理模式”三类验证。在其中如“3C”等，归属于产品质量认证类型；“ISO9001质量认证体系”、“ISO14001质量管理体系”等，归属于体系认证类型。还有一类便是资质认证，产品售后服务认证归属于资质认证类型，是利用《商品售后服务评价体系》规范（GB/T27922-2011），对于企业的服务能力进行审查，对服务质量进行评价。

产品售后服务认证现阶段的局势是怎么样的？

1）2014年26号文件《**关于加快发展生产 ** 业促进产业结构调整升级的指导意见》中明确要求：“引导企业将售后做为抢占市场、提升竞争力的有效途径，提高服务能力，完善服务体系，提高服务质量，健全保障体系。健全商品“三包”规章制度，促进发展商品派送、设备安装调试、新旧置换等售后维修服务，主动应用互联网技术、物联网技术、大数据等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、运行管理、服务支持等售后维修服务业态创新。大力推广维护保养售后维修服务，加速项目研发及应用，推动维护维修服务业务和服务模式创新，激励进行设备监理、维护保养、维修和运行等项目生命周期服务项目。积极发展化、社会化的第三方维护保养售后维修服务，适用符合条件的制造业企业机构设置向变化。健全售后服务标准，提升售后维修服务队伍管理，完善售后服务认证机制和质量评估管理体系，不断提升客户满意度。”

2）我国已经大力发展资质认证。

截至如今已经有车辆、家用电器、工程机械设备、服饰、家俱、家居装修、加工厂、大型商场、珠宝首饰、电气设备、航空航天、航空公司等二十多个领域展开了资质认证项目。国家有关部门已经制订有关政策，大力发展产品售后服务认证。

3）招标投标采纳领域愈来愈多。

到现在为止，已经有工程机械设备，环境卫生机械设备，团购价服饰，家居装修，教学器材等十多个市场在招标投标里将是否存在根据售后服务认证做为必备条件。

4）公司越来越注重售后维修服务。

更多的企业意识到，售后维修服务是公司市场竞争的保持原状一张。美的、美丽的、厦航、中联重科、德力西电气、菜市口百货、梦金园、小红豆、雅迪、爱玛等企业创建详细售后服务制度，根据售后服务认证后，起到一定的表率作用，更多的企业高度重视售后维修服务，陆续规定根据验证。

产品售后服务认证，能够对哪种类型的企业注册？是不是仅对有形化“产品”的企业注册？

只要在中华人民共和国内诚信经营的公司均可申请，包含生产制造有形化产品的公司、市场销售有形化产品的公司、给予无形中产品（服务项目）的公司。

产品进到消费赛道的商品。产品除开有形的商品外，还包含无形服务项目。工业用品和商用日用品都是属于产品。

有形化产品具备外型方式和本质质量和营销成份，如质量、外包装、品牌、造型设计、样式、色彩、文化等。

无形中产品包含劳务公司和技术服务，如金融信息服务、财税咨询、市场营销策划、创意产品设计、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中产品一般伴随有形化产品而出现，也随之有形化基础设施而出现，如航空服务、旅社服务项目、美容服务等。

因此，凡有单独法人地位生产、商贸、服务公司都可以认证。

产品售后服务认证得分

1、根据本标准开展售后服务评价时，对各项性能指标采用评分方式，满分为100分，实际分成售后服务制度40分，商品服务35分，客户服务25分评分标准是调研中发现按照本标准的衡量标准的执行情况。

2、本标准得出得分基本要求，见下表，在具体评价中，应依据本标准的需求制订相关实施细则当一切规定因公司以及产品的特性（比如：一部分快消品、无形产品等）面不可用时，可以选择对它进行删剪，删剪于商品服务中按照实际产品特性和服务项目特性且不涉及到项目，不然不可以宣称合乎本标准。

产品售后服务认证得分规定

得分时要包括下列原则问题规定：

1、以点评时发现却不合乎评价指标体系的现象为罚分根据,一般均是定量指标,不符则扣去所有分数。

2、碰到必须提取好几个同类产品样版认证评分指标值时(比如人员资质、水平、个人行为心态、服务记录、设施完善度、举报处理情况等),可按照其不符的占比扣减分数。

3、发觉以下情形时要造成一项尤其罚分项:不符合我国法律法规、法律法规的规定;不符公司相关服务制度的需求；不符性的特别要求;对服务设备运行影响很大状况每一个尤其罚分项在得分值以外扣减1分,且应落实整改

4、在点评时发现公司售后服务的尤其优点时（高过中国法律、法律法规的相关要求，处在行业状况），可产生1分尤其加分，但此项不得超过1个。

5、当删剪发生的时候(见6.2.2),该指标分数不来计算。此外分值总数称之为涉及到项分数。

得分计算方式为：得分=具体评分/涉及到项总分数×100

产品售后服务认证得分结论

1、依据得分值鉴定公司售后维修服务水准，并且以不一样等级区别高品质水平。

2、得分超过70多分(含70分)为本标准的比较低规定。70分以内，或尤其罚分项做到5个左右(含5个)，为点评不过关。

3、针对得分超过70多分(含70分)，且尤其罚分项小于5个的公司，依照下列标准进行等级划分:

a)做到70多分(含70分),合格级售后维修服务；

b)做到80多分(含80分),三星级售后维修服务；

c)做到90多分(含90分),四星级售后维修服务；

d)做到95多分(含95分),五星级售后维修服务。