售后服务认证等级：

星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)，它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

Q1 如何辨别服务认证证书的真伪?

A、答：服务认证结果均可在全国认证认可信息公共服务平台进行查询。登陆全国认证认可信息公共服务平台(http://cx.cnca.cn)主页，在“认证结果综合查询”页面中，通过“证书编号”或“获证组织名称”等关键信息，查询证书有效状态与详细信息，以此辨别证书真伪。

Q2 服务认证证书中包含哪些关键认证信息?

A、答:服务认证证书中包含了许多关键认证信息，消费者与相关方可重点关注以下4点内容:

1.关注证书中获证组织的名称与地址是否与服务提供者一致;

2.关注证书中服务认证范围是否包含了服务提供者宣称的服务范围;

3.关注证书中的认证依据是否与服务内容相适宜;

4.关注证书的有效日期与近一次监督审查日期，确保证书有效性得到持续保持。

总结

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的企业势必会“占得先机”、“出奇制胜”。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出，成为客户的选择。