什么是五星级售后服务评价体系认证证书
什么是服务?
“服务 service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求》
在本标准中的理解:
“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的,为使顾客满意或得到良好感知的活动。”
服务包含“售前、售中、售后”,在市场经济竞争中,“售后服务”占服务的比重为60%-85%。
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什么是服务?
“服务 service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求》
在本标准中的理解:
“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的,为使顾客满意或得到良好感知的活动。”
服务包含“售前、售中、售后”,在市场经济竞争中,“售后服务”占服务的比重为60%-85%。