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五星级售后服务体系认证证书好申请吗
发布时间: 2022-05-27 15:56 更新时间: 2024-12-23 08:20

商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进,以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。

商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定后获得的星级,评分是非常严格的。在评分的时候,原则上没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

如何获得商品售后服务评价体系认证证书:

企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,向深圳方圆盛世提出申请认证,第三方机构收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

售后服务体系的应用:

1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

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售后服务体系的基础条件:

1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点:

1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;

2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线)

3、声讯服务

4、现场服务

5、反应速度以及服务效率


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