售后服务体系 如何申请ISO体系

1条例

株洲市变流器技术性我国工程项目研究所有限责任公司机电工程业务部自创立至今，一直从业于电气产品生产制造行业，为客户给予相应的商品以及服务项目。为了更好地标准售后维修服务，不断提升公司的服务水平和服务态度，特制订本管理体系。

2 售后维修服务服务宗旨

大家提倡“诚实守信、爱岗敬业、自主创新、超过”的企业理念，以科研开发为主心骨，以佳服务项目求发展趋势。大家以“激情、周全、诚实守信、立即”为服务支持和售后的服务宗旨，“客户至上、品质、服务项目高品质、回应立即”是大家业务的标准。

大家服务水平的好坏、服务项目效果的时效性，关联到企业在顾客内心的整体形象，关联到公司的发展前景。因而人们明确提出为客人给予特惠商品和特惠服务项目的总体目标，进而提高顾客对公司的认同度，提升企业在顾客内心的度和品牌效应。

3 售后维修服务方法

技术性质量部根据在很多年积攒的业务工作经验，依据服务业实际情况特制订如下所示三种关键服务项目方法。

3.1 学习培训

1、对总体目标客户开展软件的多功能性学习培训；

2、对终客户开展软件的多功能性解读。

3.2手机服务项目

大家基本建设了一个24小時服务热线，客户可以随时随地拨通企业服务热线，获得如下所示服务项目：

1．实际操作学习培训：可以开展实际操作常见问题解释。

2、普遍常见问题：技术人员随时随地时解释客户提起的疑难问题；选用手机、发传真、电子邮件的方式。

3.3 当场服务项目

客户在应用我公司商品全过程中，碰到没法根据以上方法处理的问题时，市场营销部将分配业务工作人员到客户所属处开展实地辅导和服务项目。

4 服务规范化管理

4.1 学习培训

大家在商品应用以前，为客户分配了商品的应用学习培训，关键解读商品的作用及操作方法。在学习培训中具体选用解读和操作过程，并为客户给予详细的使用手册和操作指南。