售后服务体系认证申请条件

问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）规范中“售后维修服务点评”的范畴是啥？

答：规范明确提出的“售后维修服务点评”是理论定义，“点评”是融合整体规划、管理体系、网络资源、特点、总数、时长和主题活动、全过程、实际效果等开展的分辨，因此对“售后维修服务”的点评必定包含对总体服务系统的的规定（包含售前必须筹备的工作中）。如产品知识文化宣传策划，售前对消费者的告之和服务承诺，在大型商场、旅游景区、飞机场、服务点等创建的设备，及其机构为完成服务项目而开展的工作人员和资源分配层面。而不是仅是“产品卖出之后的维护保养服务项目”。

规范全文：“售后维修服务包含但不限于下列层面：

1）随合同签订而给予的主题活动，例如测量、整体规划、资询、方案策划、设计方案等；

2）在产品卖出到资金投入常规应用期内所涉及到的主题活动，例如配送、组装、技术服务与学习培训等；

3）产品质量牵涉到的主题活动，例如退换货、招回、检修、维护保养、检验、零配件供货等；

4）以得到消费者意见反馈或维持消费者关联而进行的主题活动，例如满意度测评、消费者联谊会、产品应用状况追踪等；

5）以产品为基本，为客户给予有关信息的主题活动，例如产品应用知识宣传策划、产品或服务创新宣传策划、网址或短消息传送服务项目、等；

6）在有形化商品或设备基本上给予文化艺术核心理念或相关服务的主题活动，例如旅游景区、餐饮业、酒店餐厅、大型商场的服务项目。”

问：如何获得产品售后维修服务评价指标体系资质认证？

答：公司如要想得到售后维修服务评价指标体系资质认证，先必须依照《商品售后服务评价体系》规范（GB/T27922-2011）创建起保障体系（必需时可寻找咨询管理公司的协助），在管理体系运作3个月以后，向北京市五洲恒宇认证机构明确提出认证，认证机构接到公司给予的材料后，与公司签署验证合同书，依照公平、有效、标准的原则，对公司构建起的保障体系开展审查和得分，审查达标，依照终的得分结论发放相对应的评星资格证书。

问：得到产品售后维修服务点评管理体系认证有哪些好处呢？

答：（1）验证，根据验证的公司，证实其在全国各地全领域范畴的服务型。

（2）大中型机关事业单位招标投标、公开招标等运动的关键参照和资质证书规定。

（3）顾客认同，根据验证公司在商品及外包装上可标志“售后服务认证”评星标示，具备感染力和确认性，供顾客安心购买。

（4）服务企业合格，根据验证的服务企业工作能力超过国家行业标准，能加强服务项目管理能力及服务能力。

（5）持续改善服务项目，健全保障体系，创建优良售后维修服务用户评价，持续改善服务水平，提高服务项目盈利链不断盈利。