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GB/T 27922商品售后服务认证证书申报要求

更新时间
2024-12-24 08:20:00
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详细介绍

申请的基本条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件均可申请:

1. 有完善的售后服务规章制度;

2. 有专人负责售后服务工作体系;

3. 有售后服务专项资金保障;

4. 售后服务无重大失误;

5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6. 企业具有独立法人资格。

商品售后服务认证等级的划分

售后服务体系认证证书是分等级的,基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业宏伟蓝图。

《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低;满分为 100 分。综合评分,被评审方总分达到 70 分,通过评审。被评审方总分低于 70 分,不通过评审。

a. 达到 70 分(含 70 分)以上,推荐通过达标级服务认证;

b. 达到 80 分(含 80 分)以上,推荐通过三星级服务认证;

c. 达到 90 分(含 90 分)以上,推荐通过四星级服务认证;

d. 达到 95 分(含 95 分)以上,推荐通过五星级服务认证。

办理的流程及时间

1. 企业需提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息,人数、规模等,主要是利于认证中心进行初步审查。

2. 认证中心审查材料通过后,与企业签订正式的认证合同。

3. 在签订合同的同时,企业可以培训售后服务管理师,因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识,利于下一步工作。如果体系不完善,同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。

4. 与企业磋商有关评审的时间,认证中心安排评审组,对企业的服务体系文件进行评审,并到企业现场进行评审,通过后给出评审报告,提交终审。

5. 经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

6. 视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月内可以申请完成。

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