五星商品售后服务体系认证申请条件

申请认证的条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，

都可申请认证。

(1)有完着的售后服务体系文件和相应制度；

(2)有专人负责售后服务工作体系；

(3)有售后服务专项资金保障；

(4)售后服务无重大失误；

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及星务队伍。

售后服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。

以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。