五星售后服务认证（GB/T27922-2011）有什么作用？

要了解五星售后服务认证是什么，首先我们要了解认证有哪几类？根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国认证领域分为三类，分别是①产品认证（如3C认证、认证等）；②管理体系认证（如ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系等）；③服务认证（如售后服务认证、认证等）。

所以售后服务认证属于服务认证的一种，服务认证的特点，是认监委批准的认证机构，根据相关标准的要求，审核企业实际情况，终给予评分评级。而根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务; 达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

而做了五星售后服务认证，有什么好处呢？

1、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有性。目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

2、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

3、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统。比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。

综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

另外，提醒下大家，随着认证市场越做越大，有不法商人打着国外认证机构的名头，在中国从事着非法的认证生意。这种证书如果用于招投标，一定会被撤销参标资格，还会被行政处罚。谨记在全国认证认可信息公共服务平台（认监委）查不到的机构，证书，都是非法机构，假证书。

如果有需要做五星售后服务认证的企业记得选择有资质发证的认证机构和的咨询公司，认证结果必须能在全国认证认可信息公共服务平台（认监委）查询，祝愿每个有意申请认证的企业都能通过认证！