如何办理iso20000认证（信息技术服务管理体系）

iso20000主要面向机构IT服务质量管理标准，目的是为了给予创建、执行、运行、监管、审查、日常维护改善IT服务管理模式(ITSM)模型。创建IT服务管理模式(ITSM)已经成为各种各样机构，尤其是金融企业、电信网、高新技术产业等管理方法经营风险不可或缺的关键体制。ISO 20000让IT管理者有一个参照架构用于管理方法IT服务，完备的IT管理水准也能通过认证方法表达出来。

验证计划方案

验证启动阶段第一步工作是进行验证可行性报告的撰写。如果将验证主题活动理解为一个项目，验证策略的撰写就是利用对工程主要内容、任务和相对应配套设施标准(如管理基础、业务需求、建设规模、资金投入等)，从专业、经济发展、工程项目等多个方面调查分析与分析较为，并且对验证很有可能**经济效益及社会经济效益精准预测，*终形成此项目到底值不值得执行和怎样开展的咨询意见，为机构的高管给予项目投资决策的重要指标。从这一层面来说，验证策略的**都是验证启动阶段中较重要的工作。

1. 可行性研究

可行性研究一般可包括项目投资重要性、机构可行性分析、技术可行性、财务可行性、经济效益分析、社会发展可行性分析、潜在风险及防范措施等。因为各种类型新项目因行业特性而差别很大，落实到ISO 20000验证，往往需要从管理基础和经济效益两个方面开展考虑到与分析。

*是管理基础剖析。必须对机构自已的管理基础，包含ITIL管理体系开展的基本、现阶段的组织结构和现阶段管理模式在验证过程的风险性进行全方位评定。

IT服务管理方法体系的建立，*是管理上的问题，然后才是技术难点。成功与失败的教训都显示，必须*处理管理方法体制和机制问题，创建客户至上的发展理念，塑造责任意识和品质意识，创建内部结构行得通、科学合理的服务模式；然后才是依靠专业软件将管理制度干固和改进，运用自动化工具协助和提高管理效益，完成技术与管理的有机结合。因而，在验证可行性研究时要*关心管理方法可行性分析，然后才是技术可行性。

针对那些没有成功实施根据ITIL的管理方案的部门而言，必须*规范化的完善IT服务质量认证体系来保证管理和*对接。ISO 20000验证将满足自己的进一步发展的战略要求，与此同时ISO 20000的持续改善体制也保证管理制度具有*强蓬勃的生命力。

其次效益评估。能从资源分配的视角考量验证新项目的盈利，点评验证新项目在推进组织管理总体目标、合理配备IT网络资源、改进软件环境、提升步骤高效率、降低工作人员任务量、提高营运能力等方面经济效益。