企业售后服务认证：

由认监委批准的第三方认证机构，按照《商品售后服务评价体系》标准 （GB/T27922-2011）对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证行为。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）由国家标准委在2011年发布，是国内唯一一个售后服务评价的国家标准，采取百分制，从企业售后服务的69个项目进行综合评价，并根据结果确定星级，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

认证结果分为：达标、三星、四星、五星。

企业售后服务认证后的优点：

1、优化售后服务体系，认证咨询专家对企业的调研、咨询、评估、查缺补漏，进一步优化企业的服务流程，改进服务管理系统，完善服务质量流程体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。

2、增强品牌价值，认证帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业提升创新服务模式，塑造品牌价值；

3、投标可获得加分，可在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供有效证明力。

4、获得市场认可，认证通过有利于该企业的服务能力和服务水平在行业中占有地位，有利于提高其度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力；

售后服务认证流程：

诊断：认证咨询专家对企业进行调研，现有企业售后服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。

改进：对发现的影响服务质量及认证审核的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本讣 证要求进行准备工作。

内审：认证咨询专家将按照审核标准，对企业现有的服务体系进行初步审核，确定评分，对不符合项改进， 确保达到预期结果。

售后服务认证文件准备：

1、按照认证审核要求准备营业执照、组织机构图、服务体系文件、网点信息、服务流程等材料进行申报。

2、整改：在申请资料文审及现场审核中，审核员对不符合项提出意见，认证咨询专家指导企业进行整改，保证企业顺利通过整改并取证。