关于五星级售后服务管理体系

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”，可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。 

招投标中，招标方需要在众多企业中选择一家，那如何选择？当然是优胜劣汰，那企业服务的品质好与坏是如何证明？按照《中华人民共和国认证认可条例》，可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的评定。 

国务院在关于服务业发展的十二五规划的通知中，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容之一。 

售后服务认证发展趋势：

1、售后服务成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

3、招投标采信行业越来越多。

4、企业越来越重视售后服务。

5、企业申请售后服务认证，通过认证，企业的品牌和信誉将获得大优势。

获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据。