iso9001认证八项质量管理方针

ISO9000规范虽然来源于西方国家的管理经验，但要在中国企业的运用中获得成功，还需要与中国传统文化紧密结合。由于文化与规范经销商，组织人员顾客管理理念和行动自然经销商。

例如，西方人强调合理合法，只要有机制和程序流程就遵循规则和流程;ISO9001我们中国人更重视客观，因此我们只实行科学合理的规章制度，而忽视或者不实行不合理规章制度。因而，在我国创建制度文件首先要了解是否可行。

除此之外，西方人重视他们的影响力所给予的权利，而我国更重视美德，以创建威望或人格魅力，并用美德说服他人。再比如说，西方人喜爱表现力强、直率地说的人，而我国人喜欢谦逊低调得人。

融合中国传统文化，理解以下八项质量管理方针：

标准1将客户视为组织的相互依赖，ISO9001是组织生存与发展前提条件;在标准8中，经销商被定位为合作方，是一种相互依赖之间的关系。也就是说，当一个组织是一个经销商时，它应该将客户视为上帝，而当它是一个客户时，它应当将经销商视为一个公平的关联。中国传统文化里的"谦虚"态度能理解这一点。

标准2中强调的领导角色实际上强调了管理人员应该展现自己影响力，即个人魅力。高管理层并不是普通管理者，有时是指挥者，反而是坚实的后盾、后勤管理、啦啦队或主持人、教练。"应确保组织的经营理念与目标是一致的"，这要求首先要有目标和倡议;

"创造和维护良好的内部环境"代表着管理者的首要任务是为员工给予业绩考核服务平台，乃至实现"不当作"，而非自我表现。

标准3强调的"以人为本"精神实质体现了中华文化的人文思想。只有尊重人，人们才可以展现自己主动性。

其他方法和原则的应用也应与中华文化的思维紧密结合。例如，使用过程方法明确流程和编写文件时，应充分考虑合理化，使用管理信息系统方法创建系统设计组织架构时，应注意阴阳互补。

从这点来看，中国传统文化中能理解八项质量管理方针。或是我们可以认为八项标准也吸收了中华文化的思想，或是欧洲文化与中国文化具有同样的优点。