GB/T27922五星售后服务认证是什么意思

商品售后服务体系认证等级怎么划分?

售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。

2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。

3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。

4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。